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MOMENTS OF TRUTH

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Los moments of truth son todos aquellos momentos en los que un cliente potencial puede ver afectada su decisión de compra; así como modificar o construir la percepción que tiene de una marca, producto o servicio. Jan Carlzon fue el primero en hablar del concepto momentos de la verdad De hecho, una de sus afirmaciones más recordadas es: "Tenemos 50.000 momentos de la verdad cada día". - dijo en 1982 refiriéndose a cada vez que un empleado de la empresa entraba en contacto con un cliente. En mi opinión, identificar los momentos de la verdad de la marca es fundamental para diseñar una buena estrategia de marketing. Y una forma sencilla y natural de establecer una visión global de lo que ocurre con...

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KIEHL’S: CUANDO VENDER ES REALMENTE ACONSEJAR

Versión 2

Este sábado visité por primera vez una tienda Kiehl's. Fue por casualidad, casi por impulso. Y la experiencia, sinceramente fue estupenda. Mi experiencia con el sector farmacéutico, hace que me sienta muy fiel a la figura profesional del farmacéutico y al canal. Y me ha hecho valorar, como consumidora y como profesional del marketing, que el consejo debería estar presente, de alguna forma, en cualquier experiencia de compra. Como soy fan de la dermocosmética (y un ejemplo de cliente multicanal), decidí entrar y conocer la marca. La tienda, está pensada para el CONSEJO y la EXPERIENCIA. Y digo que está pensada porque así se plasma en todos los elementos: Ambiente: materiales ligeros, de estilo natural. Ambiente relajado, de líneas limpias y cálido. Lineales: son de...

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