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CÓMO HACER UNA CATA DE TEXTURAS

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En este post voy a hablar de cómo crear ESPACIOS DE PRUEBA que permitan hacer una “cata” del producto, dónde el cliente experimente con él de forma relajada y espontánea. Para ello, me voy a centrar en una categoría de productos que me apasiona y que da mucho juego: la dermocosmética.   Veamos los MUST HAVE para realizar esa MESA O CATA DE TEXTURAS: 1. Comunicación: es importante que quede claro el call to action. Es decir, el reclamo para que el cliente se sienta estimulado a probar, tocar, coger, etc. Hay que decirlo explícitamente ya que por muy obvia que sea la composición y la colocación de la cata, el cliente espera habitualmente a ser invitado. 2. Producto de prueba: el producto de...

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SI LO PRUEBO, ME LO LLEVO

Versión 2

Probar un producto aumenta considerablemente las probabilidades de compra. De hecho, recuerdo que en la carrera se comentó que esto podía influir en un incremento de hasta el 70% en algunos casos. Para empezar, nosotros mismos somos un buen ejemplo de esto: si entras en una tienda de ropa y llegas al probador con un par de prendas… tienes un 70% de probabilidades de llevártelas! Por eso, cuando quieres evitar “la tentación de comprar” ni siquiera pasas por el probador. Porque sabes que si te pruebas algo (siempre que sea tu talla y te quede medianamente bien) vas a tener que luchar internamente para convencerte de no comprarlo. Diana Gavilán lo explica en su libro “Marketing Sensorial”, a través del ejemplo de...

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EL FUTURO DEL RETAIL: COLABORACIÓN, FUSIÓN Y COWORKING

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Cada vez son más las marcas que apuestan por alianzas estratégicas para mejorar sus conceptos de negocio. Pero la cosa no queda ahí, algunos crean directamente conceptos que fusionan dos negocios o coworkings que aprovechan lo mejor de cada uno. Todos con un objetivo común: innovar. Veamos algunos ejemplos: Alianza entre H&M y Flax&Kale: ¿todavía no habéis visitado la mayor tienda española (y flagship) de H&M en Barcelona? El pasado mes de febrero, abrieron sus puertas en el local esquinero de Gran Vía con Passeig de Gràcia. A parte de ser una tienda espectacular, enorme (más de 5.000 m2) y con todas las colecciones de la marca, dónde ha innovado realmente es con su espacio culinario dentro de la tienda: Flax &...

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RETAIL OPEN MORNING EN ARTIDI

PARISIAN

Un domingo soleado cualquiera, ideal para un plan mañanero “cogiendo ideas” y buceando en el mundo del retail marketing de la mano de Artidi. Había oído hablar muy bien de esta Escuela Superior de Escaparatismo, Visual Merchandising, Diseño e Imagen, pero todavía no había tenido oportunidad de conocerla en persona, así que me apunté a la Retail Open Morning. Desayuno apetecible y un primer contacto muy interesante en las instalaciones. Sin duda, muy inspiradoras y 100% retailers. El welcome resultó bastante original y fomentó mucho la interacción de los asistentes ¿qué tal un juego de magia? La intro a cargo de la Directora Creativa fue un sincero repaso por los inicios de la Escuela y la experiencia vivida al emprender el proyecto....

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MOMENTS OF TRUTH

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Los moments of truth son todos aquellos momentos en los que un cliente potencial puede ver afectada su decisión de compra; así como modificar o construir la percepción que tiene de una marca, producto o servicio. Jan Carlzon fue el primero en hablar del concepto momentos de la verdad De hecho, una de sus afirmaciones más recordadas es: "Tenemos 50.000 momentos de la verdad cada día". - dijo en 1982 refiriéndose a cada vez que un empleado de la empresa entraba en contacto con un cliente. En mi opinión, identificar los momentos de la verdad de la marca es fundamental para diseñar una buena estrategia de marketing. Y una forma sencilla y natural de establecer una visión global de lo que ocurre con...

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5 IDEAS CLAVE DE RETAIL

Fuente: rdispain.com. Fotografía: STARP ESTUDI

Me estoy aficionando a ir a eventos de retail, cursos de innovación, encuentros de networking, focus group etc. ¿Quién me lo hubiera dicho? También es cierto que no es lo mismo ir de “invitado” que ser el organizador o ponente pero la verdad es que últimamente estoy disfrutando intercambiando ideas y opiniones. El mes pasado pude asistir al evento de la Loca Retail Experience en la Antiga Fàbrica Estrella Damm de Barcelona y la verdad es que resultó muy interesante. Lo organizaba el equipo de Barcelona del Retail Design Institute con el apoyo del Col·legi Oficial d'Arquitectes de Catalunya y contaba con el apoyo de varios patrocinadores expertos en retail. El formato consistía en speeches cortos de unos 10' donde cada especialista...

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KIEHL’S: CUANDO VENDER ES REALMENTE ACONSEJAR

Versión 2

Este sábado visité por primera vez una tienda Kiehl's. Fue por casualidad, casi por impulso. Y la experiencia, sinceramente fue estupenda. Mi experiencia con el sector farmacéutico, hace que me sienta muy fiel a la figura profesional del farmacéutico y al canal. Y me ha hecho valorar, como consumidora y como profesional del marketing, que el consejo debería estar presente, de alguna forma, en cualquier experiencia de compra. Como soy fan de la dermocosmética (y un ejemplo de cliente multicanal), decidí entrar y conocer la marca. La tienda, está pensada para el CONSEJO y la EXPERIENCIA. Y digo que está pensada porque así se plasma en todos los elementos: Ambiente: materiales ligeros, de estilo natural. Ambiente relajado, de líneas limpias y cálido. Lineales: son de...

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