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MOMENTS OF TRUTH

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Los moments of truth son todos aquellos momentos en los que un cliente potencial puede ver afectada su decisión de compra; así como modificar o construir la percepción que tiene de una marca, producto o servicio. Jan Carlzon fue el primero en hablar del concepto momentos de la verdad De hecho, una de sus afirmaciones más recordadas es: "Tenemos 50.000 momentos de la verdad cada día". - dijo en 1982 refiriéndose a cada vez que un empleado de la empresa entraba en contacto con un cliente. En mi opinión, identificar los momentos de la verdad de la marca es fundamental para diseñar una buena estrategia de marketing. Y una forma sencilla y natural de establecer una visión global de lo que ocurre con...

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CÓMO ENAMORAR A TU CLIENTE

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¿Se puede enamorar a un cliente? ¿Podemos hablar del AMOR hacia una marca o establecimiento? ¿Qué estamos dispuestos a hacer por amor? El AMOR es ese sentimiento de vínculo, afecto, cariño hacia algo o alguien (ok y mucho más ;) ). El caso es que últimamente, encontramos estudios que demuestran que algunas personas reaccionan con patrones prácticamente idénticos al enamoramiento ante estímulos de marcas o de consumo. ¿Estamos locos? Yo soy consumidora y no me veo a este nivel de “relación” con las marcas que me gustan…¿o sí? Desde gente que se tatúa el logo de su marca favorita (véase una búsqueda rápida en Google: tattoos brands), a adolescentes capaces de hacer más de 2h de cola para entrar en una tienda de ropa...

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5 IDEAS CLAVE DE RETAIL

Fuente: rdispain.com. Fotografía: STARP ESTUDI

Me estoy aficionando a ir a eventos de retail, cursos de innovación, encuentros de networking, focus group etc. ¿Quién me lo hubiera dicho? También es cierto que no es lo mismo ir de “invitado” que ser el organizador o ponente pero la verdad es que últimamente estoy disfrutando intercambiando ideas y opiniones. El mes pasado pude asistir al evento de la Loca Retail Experience en la Antiga Fàbrica Estrella Damm de Barcelona y la verdad es que resultó muy interesante. Lo organizaba el equipo de Barcelona del Retail Design Institute con el apoyo del Col·legi Oficial d'Arquitectes de Catalunya y contaba con el apoyo de varios patrocinadores expertos en retail. El formato consistía en speeches cortos de unos 10' donde cada especialista...

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¿CONOCES TU MERCADO?

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Para una tienda es fundamental conocer bien su mercado. Su cliente, su entorno, el resto de actividad comercial de la zona, su competencia, y por supuesto, los datos generales del mercado relacionado con su propia actividad. Aunque la mayoría de emprendedores y empresas lo tienen en cuenta para estudiar y analizar la zona de ubicación del nuevo negocio y perfilar correctamente su lanzamiento y proyección; a menudo se nos olvida que este entorno es dinámico, y que el análisis debe ser regular y periódico. Sí, vamos que 1 o 2 veces al año deberíamos sondear los cambios producidos en ese “entorno”. Propongo el siguiente ejercicio trata de responder las siguientes preguntas sobre tu negocio: ¿Cómo es la población de tu área de influencia inmediata...

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FANS DEL DIY ¿CÓMO INCLUIRLO EN TU NEGOCIO?

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“El «hágalo usted mismo», «hazlo tú mismo» o «hacelo vos mismo» , abreviado como HUM, HTM, HVM o DIY (en inglés «Do It Yourself»), es la práctica de la fabricación o reparación de cosas por uno mismo, de modo que se ahorra dinero, se entretiene y se aprende al mismo tiempo.” Fuente: Wikipedia A estas alturas seguro que la mayoría hemos consultado algún tutorial o incluso creado algo ingenioso siguiendo unas sencillas instrucciones a través de guías, webs o vídeos DIY. Lo que empezó como un movimiento alternativo al consumo y al capitalismo, ahora lo vemos en cualquier faceta: bricolaje, artesanía, moda, cosmética, muebles, joyas, alimentación, etc. Cualquier actividad, producto o servicio destinado a fomentar el hecho de “hazlo tú mismo”, participa, créalo,...

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5 CLAVES PARA HACER UN BUEN ESCAPARATE

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“El escaparate es una ventana al mundo”. Es lo que ven no sólo los clientes que entran por tu puerta, sino cualquier persona que pasa por delante. Es la oportunidad de comunicar lo que haces, de darte a conocer. Y lo más importante, es una primera y muy importante impresión de tu negocio. Tiene que ir en total consonancia con lo que el cliente encontrará en el interior de la tienda. Es decir, crear las expectativas adecuadas y el impacto necesario para conseguir que quiera entrar. Veamos algunos consejos básicos que te ayudarán a sacarle partido: 1. LO MEJOR DE TI: Debes mostrar aquello que te diferencia y comunicar según tus objetivos. La temática del escaparate dependerá de los objetivos marcados y la...

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KIEHL’S: CUANDO VENDER ES REALMENTE ACONSEJAR

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Este sábado visité por primera vez una tienda Kiehl's. Fue por casualidad, casi por impulso. Y la experiencia, sinceramente fue estupenda. Mi experiencia con el sector farmacéutico, hace que me sienta muy fiel a la figura profesional del farmacéutico y al canal. Y me ha hecho valorar, como consumidora y como profesional del marketing, que el consejo debería estar presente, de alguna forma, en cualquier experiencia de compra. Como soy fan de la dermocosmética (y un ejemplo de cliente multicanal), decidí entrar y conocer la marca. La tienda, está pensada para el CONSEJO y la EXPERIENCIA. Y digo que está pensada porque así se plasma en todos los elementos: Ambiente: materiales ligeros, de estilo natural. Ambiente relajado, de líneas limpias y cálido. Lineales: son de...

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