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5 ERRORES QUE NO PUEDES COMETER SI TIENES UN COMERCIO  

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No nos subestimemos. Ser una peluquería de pueblo, una farmacia de barrio o el restaurante de la esquina no significa que no se deban cuidar los detalles de tu comercio.  ¿O es que por estar en un pueblo las expectativas del cliente son menores? ¿deberían de serlo? Por supuesto que no. Las expectativas de tus clientes (hoy en día mayormente multicanales) vendrán dadas por sus experiencias previas comprando productos y servicios similares. Y si cuando te visitan, el resultado es menos satisfactorio (que no malo) de lo habitual, generaremos frustración y desengaño. Y en el peor de los casos, que no repitan la experiencia. Hoy me lanzo a la práctica reflexionando sobre aspectos que afectan directamente a la satisfacción de la...

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Por qué incluir vídeos en tu estrategia digital

Por qué incluir videos en tu estrategia digital?

Todos vemos cada vez más vídeos. De hecho, la mayoría de nuestros micromomentos digitales son consumiendo videos. Ya sean de entretenimiento, tutoriales, noticias, bromas, etc. ¿Y qué es lo que nos hace verlos? Según un estudio de Millward Brown la primera razón es que traten de una categoría o tema de interés concreto para el usuario. Y otros motivos es que sea divertido, que le beneficie de alguna forma, que sea intrigante o curioso. Vale, “todos” consumimos videos. Pero ¿por qué deberías incluirlos en tu estrategia online? Ahí van algunas razones: Tasa de conversión alta: “ver un video en las redes sociales influye en el 74% de las decisiones de compra y que la conexión que se genera es muy importante.” estudio...

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TIPS PARA MEJORAR TU NEGOCIO EN 2018

TIPS

Llega el momento de despedir el año, hacer balance de cómo ha ido, qué hemos aprendido, cuáles han sido los resultados y qué nos queda por mejorar en nuestro negocio. Y por supuesto, es el momento de marcarnos nuevos objetivos para el 2018. De cara a afrontar el nuevo año, os dejo algunas recomendaciones básicas pero importantes para afrontar el PLAN ESTRATÉGICO: Bucea en tu “customer data”: todos tenemos datos de nuestras ventas y de nuestros clientes. Analizar bien esta información y ver como es la evolución de un año a otro, por meses, por tipología de cliente y por categoría de producto, por ejemplo; nos da una visión muy relevante de hacia dónde va el comportamiento de nuestro cliente, cuáles...

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DERMOTRENDS Y L@S NUEV@S CONSUMIDOR@S DE DERMO

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Vale, se supone que mi próximo post iba a ser sobre videos y best practice en internet, pero seguir las tendencias es lo que tiene, y últimamente hay mucho de qué hablar sobre l@s nuev@s consumidor@s de dermocosmética (ok, y también es porque me encanta el tema). En realidad, más que nuev@s consumidor@s son nuevos insights y nuevos comportamientos que nos harán cambiar las estrategias y acciones con este target.   Veamos lo último en #dermotrends: En cualquier momento, en cualquier parte: me ha “alegrado” saber que no soy la única que aprovecha los matutinos e interminables atascos de camino al trabajo para ahorrar tiempo con mis rutinas de belleza (siempre en parado, por supuesto). El tema es que ya son varios...

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¿QUÉ HACE TU NEGOCIO EN VERANO?

verano?

  Es lo que tiene el calor, el tiempo libre y la curiosidad, que buscando y leyendo te das cuenta de que cada marca interpreta el verano de forma diferente. Y de que cada negocio lo aprovecha hacia sus propios fines. Y tu negocio, ¿qué hace en verano? El verano son esos meses, generalmente, marcados por 2 grandes variables: el buen tiempo y las vacaciones. Es el momento de relajarse, de tomarse la vida con más calma (si nos dejan), de intentar compartir más momentos con los nuestros, disfrutar del aire libre, la playa… sin embargo en los negocios esto se suele traducir en un periodo de pico de ventas si el producto/servicio es estacional o de periodo valle si le afecta...

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INNOVACIÓN Y MARKETING

innovación y marketing

Llega un momento en el que todo negocio debe reinventarse o innovar. Es cuando te das cuenta de que hay que hacer algo para adaptarte a las nuevas tendencias, los nuevos gustos y preferencias de tu cliente, o simplemente no quedarte atrás en el mercado. Dicen que cada objetivo tiene sus estrategias, yo creo que en marketing, la innovación y la reinvención son los nuevos caminos imprescindibles para crecer y posicionarse (ver manual de Oslo). Y lo bueno es que INNOVAR y REINVENTARSE van de la mano, y pasan por replantearse cosas como: ·             Nuestra segmentación de clientes ·             Nuestra comercialización y distribución ·             Nuestra manera de promocionar y publicitar los productos y servicios ·             Nuestro posicionamiento ·             Nuestros precios ·             Nuestra imagen y packaging ·             Nuestro concept store … Veamos...

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CÓMO HACER UNA CATA DE TEXTURAS

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En este post voy a hablar de cómo crear ESPACIOS DE PRUEBA que permitan hacer una “cata” del producto, dónde el cliente experimente con él de forma relajada y espontánea. Para ello, me voy a centrar en una categoría de productos que me apasiona y que da mucho juego: la dermocosmética.   Veamos los MUST HAVE para realizar esa MESA O CATA DE TEXTURAS: 1. Comunicación: es importante que quede claro el call to action. Es decir, el reclamo para que el cliente se sienta estimulado a probar, tocar, coger, etc. Hay que decirlo explícitamente ya que por muy obvia que sea la composición y la colocación de la cata, el cliente espera habitualmente a ser invitado. 2. Producto de prueba: el producto de...

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SI LO PRUEBO, ME LO LLEVO

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Probar un producto aumenta considerablemente las probabilidades de compra. De hecho, recuerdo que en la carrera se comentó que esto podía influir en un incremento de hasta el 70% en algunos casos. Para empezar, nosotros mismos somos un buen ejemplo de esto: si entras en una tienda de ropa y llegas al probador con un par de prendas… tienes un 70% de probabilidades de llevártelas! Por eso, cuando quieres evitar “la tentación de comprar” ni siquiera pasas por el probador. Porque sabes que si te pruebas algo (siempre que sea tu talla y te quede medianamente bien) vas a tener que luchar internamente para convencerte de no comprarlo. Diana Gavilán lo explica en su libro “Marketing Sensorial”, a través del ejemplo de...

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EL FUTURO DEL RETAIL: COLABORACIÓN, FUSIÓN Y COWORKING

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Cada vez son más las marcas que apuestan por alianzas estratégicas para mejorar sus conceptos de negocio. Pero la cosa no queda ahí, algunos crean directamente conceptos que fusionan dos negocios o coworkings que aprovechan lo mejor de cada uno. Todos con un objetivo común: innovar. Veamos algunos ejemplos: Alianza entre H&M y Flax&Kale: ¿todavía no habéis visitado la mayor tienda española (y flagship) de H&M en Barcelona? El pasado mes de febrero, abrieron sus puertas en el local esquinero de Gran Vía con Passeig de Gràcia. A parte de ser una tienda espectacular, enorme (más de 5.000 m2) y con todas las colecciones de la marca, dónde ha innovado realmente es con su espacio culinario dentro de la tienda: Flax &...

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RETAIL OPEN MORNING EN ARTIDI

PARISIAN

Un domingo soleado cualquiera, ideal para un plan mañanero “cogiendo ideas” y buceando en el mundo del retail marketing de la mano de Artidi. Había oído hablar muy bien de esta Escuela Superior de Escaparatismo, Visual Merchandising, Diseño e Imagen, pero todavía no había tenido oportunidad de conocerla en persona, así que me apunté a la Retail Open Morning. Desayuno apetecible y un primer contacto muy interesante en las instalaciones. Sin duda, muy inspiradoras y 100% retailers. El welcome resultó bastante original y fomentó mucho la interacción de los asistentes ¿qué tal un juego de magia? La intro a cargo de la Directora Creativa fue un sincero repaso por los inicios de la Escuela y la experiencia vivida al emprender el proyecto....

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