No nos subestimemos. Ser una peluquería de pueblo, una farmacia de barrio o el restaurante de la esquina no significa que no se deban cuidar los detalles de tu comercio. ¿O es que por estar en un pueblo las expectativas del cliente son menores? ¿deberían de serlo? Por supuesto que no. Las expectativas de tus clientes (hoy en día mayormente multicanales) vendrán dadas por sus experiencias previas comprando productos y servicios similares. Y si cuando te visitan, el resultado es menos satisfactorio (que no malo) de lo habitual, generaremos frustración y desengaño. Y en el peor de los casos, que no repitan la experiencia. Hoy me lanzo a la práctica reflexionando sobre aspectos que afectan directamente a la satisfacción de la...
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